Vare som mangler i forsendelsen
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen og dette ikke skyldes at du har restordre liggende hos oss, har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig.
Send en epost direkte til post@pilotbutikken.no. Denne eposten må inneholde følgende informasjon:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Varenummer på varen som mangler
Lagerservice vil deretter jobbe med å finne ut hva som har skjedd og rett opp eventuelle feil.
Mottatt feil vare
Ved mottakelse av feil vare, vennligst ta kontakt med oss omgående.
Vare skadet under transport
Hvis varen er skadet under transport, skal følgende gjøres.
- Du må ta vare på emballasje samt produktene.
- Gå til posten med den skadde forsendelsen og emballasjen.
- Sammen med posten skriver du ut en skademelding.
- Postens skademelding sendes til oss sammen med den skadde varen.
Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 10 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.